特許で読み解くAI活用技術 「Full Duplex（全二重）」とは？AIが“聞きながら準備する”音声対話の仕組み

― 特許第7866289号（デフィデ株式会社）で読み解く、ユーザーの発話中に知識を検索して即応する音声AI

　「AIボイスボットに電話したら、間が空いて不自然」「“また機械か”と思われて逆にイライラさせてしまう」。従来の音声AIは、ユーザーが話し終わるのを待ってから応答する“一方通行”の会話で、電話対応の現場にうまく馴染めませんでした。

この記事では、デフィデ株式会社が取得した特許第7866289号「ユーザの発話中に知識データを検索する情報処理装置、プログラム及び対話方法」を一次情報として、AIチャット＆検索サービス「chai+（チャイプラス）」のボイスボットにも実装されているFull Duplex（全二重）の考え方を、専門外の方にもわかるように解説します。

AIが“聞きながら準備する”ことで、なぜ人と同じ自然さと即答性が生まれるのか——その裏側を、技術の中身から読み解きます。

Full Duplex（全二重）とは？

　Full Duplex（全二重）とは、送信と受信を同時に行える通信方式のことです。電話や対面の会話のように「相手の声を聞きながら、自分も話せる」状態を指します。

反対に、トランシーバーのように片方ずつしか話せない方式をHalf Duplex（半二重）と呼びます。

音声AIに当てはめると、Half Duplexは「ユーザーが話し終わってからAIが応答する」交互のやり取り、Full Duplexは「ユーザーが話している最中からAIが処理を進める」同時進行のやり取りになります。

特許第7866289号の核心は、この“同時進行”を、ユーザーの発話中に知識データ（社内文書など）を検索しておくことで実現している点にあります。

なぜ従来の音声AIは「また機械か」と言われるのか

特許明細書は、従来の音声対話システムの課題を次のように指摘しています。既存のシステムは、ユーザーの発話が完結した後に知識データを検索し、応答文を生成するため、応答音声を発するまでに遅延が生じやすい。音声FAQのようなシステムでは、ユーザーにできる限りの即答性が求められる——という課題です（特許明細書 段落0006より）。

この“待たされる不自然さ”は、現場の実感とも一致します。chai+のブログ「カスハラから、オペレーターを守る。特許技術「Full Duplex AIボイスボット」」は、従来方式の落とし穴をこう表現しています。

「AIが話し終わるまで待つ『一方通行』の会話。顧客は『また機械か』とすぐ気づき、イライラが増幅されます。」

さらに、電話対応の現場ではカスタマーハラスメント（カスハラ）への対応が急務になっています。同ブログによれば、東京都で全国初のカスハラ防止条例が施行（2025年4月）され、国も労働施策総合推進法の改正（2025年6月公布）で企業にカスハラ対策を義務づける流れにあります。厚生労働省の実態調査では、過去3年にカスハラ相談があった企業は27.9％（ハラスメントの中で唯一の増加傾向）、医療・介護では相談率が53.9％にのぼると紹介されています。

Full Duplexの仕組みを分解する（特許第7866289号）

特許のポイントは、「話し終わってから探す」のではなく「聞きながら探す」こと。処理の流れは次のとおりです。

先に検索を済ませておくため、ユーザーが話し終わったときにはすでに“答えの材料”が手元にある——これが、遅延を抑えて即応できる理由です。

“人と同じ自然さ”がカスハラ対策になる理由

Full Duplexがもたらすのは、速さだけではありません。割り込み・相槌・言い直しに即応できる自然さが、電話対応の質を大きく変えます。

「AIとユーザーが同時に音声をやり取り。割り込み・相槌・言い直しに即応し、人との通話と区別できない自然さを実現。顧客は『ちゃんと聞いてもらえている』と感じ、感情的エスカレーションが起きにくくなります。」

そして、AIが一次対応を担うことは、そのままオペレーターの保護につながります。

「オペレーターは電話口に出ません。暴言・脅迫・長時間拘束——これらはすべてAIが吸収します。オペレーターが関わるのは、AIが『人間に引き継ぐべき』と判断した案件だけ。」

出典：chai+ ブログ「カスハラから、オペレーターを守る。特許技術『Full Duplex AIボイスボット』」

対話方式の違いを、従来型IVR・Half Duplex AI・Full Duplexで比べると、その差は明確です（chai+公開情報より）。

chai+の公開情報では、一次対応の約70％を自動化し、24時間365日の対応を追加コストなしで実現できるとされています。回答精度98％はRAGエンジンによるもので、測定条件つきの指標です。

RAGとの合わせ技 ― 自然さと正確さを両立する

発話中に検索する“材料”の質を支えているのが、RAG（検索拡張生成）です。chai+では、トリプル検索（特許第7851525号）のRAGエンジンが社内文書をリアルタイムに検索し、根拠つきで正確な回答を音声で提供します。AIが解決できない場合のみ、有人オペレーターへシームレスに引き継ぎます。

つまり本特許（7866289）は、「聞きながら探す」Full Duplexの即応性と、「根拠を押さえて答える」RAGの正確性を組み合わせたものです。その検索精度の中身については、姉妹特許を解説した「トリプル検索とは？RAGの誤回答を減らす3段階ハイブリッド検索」もあわせてご覧ください。

特許情報（基本データ）

本記事の一次情報である特許の書誌事項は以下のとおりです（出典：J-PlatPat）。

よくある質問（FAQ）

Q. Full Duplex（全二重）とは何ですか？

A. 送信と受信を同時に行える通信方式で、電話や対面の会話のように「聞きながら話せる」状態を指します。音声AIでは、ユーザーが話している最中からAIが処理を進めることを意味します。

Q. Half Duplex（半二重）と何が違うのですか？

A. Half Duplexは「話し終わるまで待つ」交互のやり取りで、間が空いて不自然になりがちです。Full Duplexは割り込みや相槌に即応でき、人との通話に近い自然さになります。

Q. なぜ即答できるのですか？

A. 特許第7866289号では、ユーザーの発話中に知識データを先回りして検索し、貯めておくためです。話し終わった瞬間には“答えの材料”が揃っているので、遅延を抑えて応答できます。

Q. なぜカスハラ対策になるのですか？

A. AIが電話の一次対応を担うため、オペレーターが暴言・脅迫・長時間拘束にさらされる機会そのものを構造的に減らせます。AIが「人間に引き継ぐべき」と判断した案件だけをオペレーターが対応します。

Q. 回答の正確さはどう担保していますか？

A. RAG（検索拡張生成）で社内文書を根拠に回答します。chai+ではトリプル検索（特許第7851525号）のエンジンがリアルタイム検索を行い、根拠つきで回答します。

Q. この技術はどの製品で使えますか？

A. デフィデ株式会社のAIチャット＆検索サービス「chai+ ボイスボット」に実装されています。

まとめ

Full Duplex（特許第7866289号）は、「話し終わってから探す」のではなく「聞きながら探す」という発想で、音声AIの弱点だった“待たされる不自然さ”を解消する技術です。ユーザーの発話中に知識を検索して即応することで、割り込みや相槌にも対応できる、人に近い自然な対話を実現します。

さらに、AIが一次対応を担うことでオペレーターをカスハラから守り、RAG（トリプル検索）と組み合わせて根拠つきの正確な回答を提供します。

電話対応の人手不足やカスハラ対応に悩む現場にとって、Full Duplexは“自然さ・速さ・正確さ・働き手の保護”を同時に実現するアプローチだと言えるでしょう。

出典・参考

• 特許第7866289号「ユーザの発話中に知識データを検索する情報処理装置、プログラム及び対話方法」（デフィデ株式会社）／ J-PlatPat
• chai+ ボイスボット（Full Duplex AIボイスボット）
• chai+ ブログ：カスハラから、オペレーターを守る。特許技術「Full Duplex AIボイスボット」
• chai+ ブログ：電話も、問い合わせも、「人と話すように」AIが応える時代へ（RAG × Full Duplex）
• chai+ ブログ：トリプル検索とは？RAGの誤回答を減らす3段階ハイブリッド検索
• AIチャット＆検索サービス chai+

※ 記事内のカスハラ関連の法令・統計は、上記chai+ブログが引用する東京都・厚生労働省の公表資料に基づきます。回答精度98％・自動化率70％等はchai+公開情報（測定条件つき）に基づく数値です。chai+はデフィデ株式会社が提供するサービスです。

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