レジャー・旅行/観光・イベントのAIチャットボット導入事例｜回答率94%・対応工数90%削減の実測データ【chai+】

― 予約・問い合わせの波を、24時間・多言語で乗り切る。AIチャット＆検索サービス「chai+（チャイプラス）」を導入したレジャー／旅行・観光／イベントの実測データ

　連休やイベント、インバウンドの繁忙期——レジャー・旅行・観光の現場では、問い合わせが一気に集中し、電話が鳴り止まない日が必ずやってきます。フロントはチェックイン対応で手一杯、夜勤は1名、英語や中国語の電話は対応できるスタッフがいる時間しか受けられない。その間に、予約の機会は静かに逃げていきます。

本シリーズ「業種別・AI導入事例レポート」では、chai+を導入した各業種の実測データ（回答率・削減効果・導入期間）を、公開情報にもとづいて整理します。今回はレジャー・旅行/観光・イベントサービス。繁忙期の“問い合わせの波”を、chai+でどう平準化できるのかを、数字で読み解きます。

※ 出典：chai+公開情報。回答率はレジャー・旅行/観光・イベント業種の実測値（706/752件）。多言語は日・英・中・韓の4言語対応（ボイスボット）。

なぜレジャー・旅行・観光・イベントは「問い合わせの波」に飲まれるのか

この業種の問い合わせは、季節・連休・イベントで大きく波打つのが特徴です。予約の可否、空室・チケットの状況、アクセスや営業時間、キャンセル規定——内容は定型的でも、繁忙期には件数が数倍にふくらみます。chai+のホテル向けボイスボットの説明でも、現場の同時進行ぶりがこう描かれています。

「チェックインの列、館内のご案内、客室からの内線。フロントの業務はもともと同時進行です。」

出典：chai+ ボイスボット（宿泊・ホテル向け）

さらに難しいのが夜間・多言語です。「夜勤1名にすべてが集中する」状況では、電話対応と館内対応を同時にはこなせません。インバウンドの増加で、「英語や中国語の電話は、対応できるスタッフの在館時間に左右される」——つまり、話せる人がいない時間帯の予約は取りこぼしてしまいます。電話対応そのものが構造的な課題であることは、ブログ「「電話対応の構造的矛盾」を、AIが終わらせる」でも指摘されています。

そして、問い合わせは社外からだけではありません。繁忙期は短期アルバイトや応援スタッフが一気に増え、「予約システムの操作は？」「このルールどうだっけ？」「シフト・勤怠・経費の規定は？」といった社内からの質問が、特定のベテランや店長に集中します。社内マニュアルや規程はあっても“どこに書いてあるか分からない”状態だと、結局「詳しい人に聞く」で現場が止まってしまいます。

chai+を導入して変わること（導入した施策）

chai+は、顧客対応（Web・電話・多言語）に加え、社内業務の問い合わせ（社内ヘルプデスク）までを一つのAIでカバーします。レジャー・旅行・観光・イベントでの主な使いどころは次のとおりです。

｜ ① 顧客対応（Web・電話・多言語）

自社サイトのチャットや電話で、予約可否・空室・チケット・アクセス・営業時間などの問い合わせに24時間・自動で即答。宿泊・施設では日・英・中・韓の4言語に対応し、インバウンドの電話予約も取りこぼしません。回答はRAGで施設情報を根拠に生成し、FAQは特許第7823852号のFAQ自動生成でつくれます。

｜ ② 繁忙期・イベントのスパイク対応

連休やイベント時に問い合わせが急増しても、AIの一次対応は件数に応じてスケールします。電話番号はそのまま、一次対応を最大70％自動化し、特別な判断が必要な案件だけを担当者へ振り分け。人は“人にしかできない対応”に集中できます。

｜ ③ 社内業務の問い合わせ（社内ヘルプデスク）

社内向けには、社内システムの操作方法や社内ルール（勤怠・シフト・経費・就業規則など）の質問に、AIが社内文書を根拠に即答します。繁忙期に増える新人・アルバイトが、ベテランや店長を介さず自分で答えにたどり着けるため、“人に聞く／探す”時間を圧縮できます。閲覧権限は部署・役職別に制御でき、プロンプトテンプレートでプロンプト作成時間を45％削減（chai+公開値）。GPT／Claude／Geminiを目的に応じて切り替え、提案書・企画書・資料作成も支援します。

回答の正確さは、誤回答を減らす検索技術が支えます。仕組みは特許解説「トリプル検索とは？RAGの誤回答を減らす3段階ハイブリッド検索」もご覧ください。

数字で見る成果（レジャー・旅行・観光・イベントの実測値）

chai+の公開情報（実績カルーセル）では、この業種の回答率は94％（706件／752件）。あわせて、次のような効果が示されています。

数字は“条件込み”で読むのが正しい見方です。回答精度96％以上は学習データが整備された条件下のベンチマークで、実運用の総合回答率は業種により81〜96％。RAGの回答品質は取り込むデータの質に左右されます。

モデルケース試算：繁忙期のスパイクは、どれだけ吸収できるか

公開値をもとに、効果を試算します（あくまでモデルケースの試算で、実際の効果は問い合わせ件数やデータ整備状況により異なります）。

※ 上記は公開値・仮定にもとづく試算です。件数・工数は自社の実態に置き換えてご確認ください。

予約者の個人情報を扱う ― だからセキュリティで選ぶ

宿泊・旅行・イベントは、予約者の氏名・連絡先・決済情報といった個人情報を日常的に扱う業種です。chai+は、入力データを学習に使わず二次利用もしない運用に加え、個人情報の自動マスキング、部署・役職別の権限・ログ管理、ISO/IEC 27001（ISMS／登録番号 IS 541988）・プライバシーマーク（JIS Q 15001）の第三者認証を備えています。氏名・住所・電話番号はマスキング、決済情報やパスワード等はブロック。「繁忙期の便利さ」と「個人情報の守り」を両立できることが選ばれる理由です。

向いているケース／慎重に検討したいケース

導入効果を正しく見積もるため、向き・不向きも整理します。

よくある質問（FAQ）

Q. レジャー・旅行・観光・イベントでのchai+の回答率は？

A. chai+の公開情報では、この業種の回答率は94％（706/752件）です。回答精度は測定条件つきで96％以上、実運用の総合回答率は業種により81〜96％とされています。

Q. 多言語（インバウンド）対応はできますか？

A. はい。ボイスボットは日・英・中・韓の4言語に対応し、対応できるスタッフの在館時間に左右されず、24時間・多言語で一次対応ができます。

Q. 繁忙期に問い合わせが急増しても大丈夫ですか？

A. はい。AIの一次対応は件数に応じてスケールします。連休・イベントのスパイクでも増員なしで“つながらない電話”を減らし、特別対応だけを人に振り分けます。

Q. 社内からの問い合わせ（システム・ルール）にも使えますか？

A. 使えます。社内システムの操作方法や勤怠・シフト・経費などの社内ルールを、AIが社内文書を根拠に即答する社内ヘルプデスクとして活用できます。繁忙期の新人・アルバイトが自分で答えにたどり着けるため、ベテランへの質問集中を減らせます。

Q. 予約者の個人情報は安全に扱えますか？

A. 入力データは学習に使わず二次利用もしません。個人情報の自動マスキング、権限・ログ管理に加え、ISO/IEC 27001・プライバシーマークを取得しています。

Q. 記事の数字は特定企業の実績ですか？

A. 本記事の数値は業種全体・サービス全体のchai+公開実測値、または公開値にもとづく試算です。特定企業の個別成果として公表された数値ではありません。

まとめ

レジャー・旅行・観光・イベントの“問い合わせの波”は、繁忙期・夜間・多言語という軸で押し寄せ、さらに繁忙期には社内（新人・アルバイト）からの問い合わせも増えます。chai+は、Web・電話・多言語の顧客対応を24時間自動化しつつ、社内システム・社内ルールの質問にも答える社内ヘルプデスクとして、社外・社内の両方をカバー。公開情報では回答率94％・対応工数約90％削減・一次対応の自動化最大70％という成果が示され、精度は特許技術（トリプル検索・FAQ自動生成）が、安全性はISMS・プライバシーマークと個人情報マスキングが支えます。

次回の「業種別・AI導入事例レポート」もお楽しみに。自社の問い合わせ状況での試算やデモをご希望の場合は、chai+へお問い合わせください。

出典・参考

• chai+ 導入実績・業種別実測値（回答率等）
• chai+ ボイスボット（宿泊・ホテル向け）
• chai+ ボイスボット
• chai+ ブログ：「電話対応の構造的矛盾」を、AIが終わらせる
• chai+ ブログ：カスハラから、オペレーターを守る。特許技術「Full Duplex AIボイスボット」
• chai+ ブログ：トリプル検索とは？RAGの誤回答を減らす3段階ハイブリッド検索
• AIチャット＆検索サービス chai+（チャイプラス）

※ 本記事の数値は2026年10月時点のchai+公開情報、または公開値にもとづく試算です。回答率・回答精度等は測定条件つきの指標で、実運用の効果は業種・データ整備状況により異なります。chai+はデフィデ株式会社が提供するサービスです。

［無料相談を申し込む ］

提供：デフィデ株式会社｜戦略AIコンサルティング