はじめに：FAQはなぜ属人化し、更新されないのか？
FAQ（よくある質問）は、ユーザーサポートや社内業務の自動化に欠かせない存在です。
しかし現実には以下のような課題を抱えています。
・質問を考える時間がない
・回答の正確性を社内で担保しにくい
・ドキュメントが散在していて統合できない
・担当者が離れると知見も失われる
といった「作れない」「更新できない」「信頼されない」課題を抱えている企業がほとんどです。
こうした悩みを解決するために、RAG（検索拡張生成）型AIチャットボットchai+に新たな進化が加わりました。
新機能：FAQ自動生成とは？
１：多様な社内ドキュメントからQ&Aを自動抽出
Word、PDF、HTML、テキスト、Markdown、会議議事録、カスタマーサポート履歴、商品説明資料……
どんな形式でもchai+が読み取り、AIがその内容を理解した上で、「よくある質問」とその適切な回答」を自動生成します。
２：人間による「承認制」で誤回答を防止
AIが生成したQ&Aは、自動でそのまま公開されることはありません。
各社の管理者が内容を確認し、「公開可」と判断したもののみがチャットボットに反映されます。
こすなわち、以下のような不安を回避できます。
・社外公開前の誤回答
・ハルシネーション（AIの事実誤認）
・誤解を招く表現や情報漏えい
３：回答率100％×正確性＝金融機関にも選ばれる理由
このFAQ自動生成機能は、特に間違いが許されない業種（例：金融・保険・医療・法律・教育）での活用が進んでいます。
ユースケース①：証券会社
・既存の社内マニュアルとFAQをAIが統合
・担当者が承認したQ&Aのみ社内チャットボットで公開
・間違いゼロで即答を実現、社内ナレッジ管理が飛躍的に効率化
ユースケース②：医療機関
・学会資料・ガイドラインをベースにFAQを生成
・承認済みの回答のみで、薬剤や手技に関する間違いを回避
・院内職員・患者向け対応に活用
機能詳細まとめ
項目 内容
データ形式 Word, PDF, TXT, CSV, PPT, HTML など幅広く対応
学習対象 社内資料、ナレッジベース、議事録、CRMデータ など
生成対象 よくある質問（Q）と、明確な回答（A）
公開前処理 管理画面から人間がチェック＆承認必須
RAG連携 生成FAQも検索対象に自動統合可能
UI GUIで直感的に確認・承認・編集可能
よくある質問（FAQ）
Q：生成されたFAQはそのまま公開されますか？A：いいえ。必ず管理者による承認が必要です。意図しない内容の誤公開を防ぎます。
Q：間違った回答を学習してしまうリスクは？
A：不正確な学習データからはFAQは生成されます。仮に生成された場合「承認制」があるため安心です。
Q：社外公開・社内限定、両方で使えますか？
A：はい。公開範囲はFAQ単位で設定可能です。
chai+の信頼性：RAGの力と組み合わせて最強のFAQ体験へ
FAQは「固定的な回答」というイメージが強いかもしれませんが、chai+はRAGベースのリアルタイム検索も併用できます。
つまり、FAQは以下のように機能します。
・AIが自動生成したFAQ（人が承認）で基本対応
・掲載されていない質問はRAGで瞬時にドキュメント検索＋生成回答
このハイブリッド構成により、
「定型対応の効率化」
「非定型質問への柔軟対応」
「正確性の担保」
を両立できます。
ご利用の流れ（PoC可）
- データアップロード（社内ナレッジ、マニュアル等）
- FAQ自動生成（数分〜数時間で完了）
- 管理者による確認・承認
- チャットボットに自動反映
- 社内外でFAQチャット活用＋RAG検索連携
今すぐ始めるには？
FAQの構築や更新に悩む時間を、もう終わりにしませんか？
生成 ―＞ 承認 ―＞ 自動公開 ―＞ 高精度回答
この一連の仕組みで、業務の知識が、誰にでも「引き出せる情報」に生まれ変わります。
